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Cahier des charges nettoyage de bureaux : modèle & guide 2026
Le cahier des charges est la pièce maîtresse de votre appel d'offres nettoyage. Il fixe les attentes, sécurise la qualité et permet de comparer les prestataires sur la même base. Voici la méthode Hoper, basée sur 12 ans d'expérience auprès de 1 400+ entreprises, et un modèle prêt à copier.
Format type
10 à 15 pages
Sections clés
8 chapitres
Délai rédaction
2 à 4 heures
Les 8 chapitres indispensables
- Présentation du contexte : raison sociale, secteur, effectif, sites concernés, contraintes spécifiques.
- Description des locaux : surfaces par zone (m²), nature des sols, mobilier sensible, sanitaires, cuisines, salles de réunion.
- Périmètre et fréquences : tâches journalières, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles, annuelles, ponctuelles (vitres, moquette).
- Protocoles d'intervention : ordre des opérations, code couleur des chiffons, désinfection des points de contact, gestion des déchets.
- Plages horaires & sécurité : créneaux autorisés, accès, badges, port des EPI, consignes incendie, intervention seule ou en binôme.
- Produits & matériel : produits éco-labellisés exigés, matériel fourni par le prestataire, exigences hygiène alimentaire (HACCP) si applicable.
- Qualité & KPI : grille de contrôle visuel, note minimale, fréquence des audits, sanctions, modalités de remplacement de l'agent.
- Engagements RSE & juridiques : convention collective 3173, rémunération, formation, assurance RC pro, RGPD, clauses de réversibilité.
Modèle prêt à copier
1. CONTEXTE
- Société : [Nom] — [Code NAF]
- Effectif : [X] salariés — [X] m² au total
- Sites : [adresse(s)]
- Objectif : prestation de nettoyage régulier des bureaux et locaux professionnels.
2. DESCRIPTION DES LOCAUX
- Bureaux open-space : [X m²] — sols [moquette/PVC]
- Salles de réunion : [X m²]
- Sanitaires : [X cabines] — [X lavabos]
- Cuisine / espace repas : [oui/non] — [X m²]
- Accueil : [X m²]
- Couloirs / circulations : [X m²]
3. FRÉQUENCES
- Lundi à vendredi : [X passages/semaine] — durée estimée [Xh] / intervention
- Vitres intérieures : [trimestriel]
- Vitres extérieures : [semestriel]
- Moquette / shampouinage : [annuel]
- Fin d'année : [grand nettoyage en décembre]
4. TÂCHES JOURNALIÈRES
- Vidage des corbeilles, remplacement des sacs
- Dépoussiérage des bureaux libérés
- Aspiration / lavage des sols
- Nettoyage et désinfection des sanitaires
- Réapprovisionnement consommables (papier, savon)
- Nettoyage cuisine : surfaces, micro-ondes, évier
5. TÂCHES HEBDOMADAIRES
- Dépoussiérage des plinthes, encadrements, radiateurs
- Détartrage des sanitaires
- Nettoyage des portes vitrées intérieures
6. PROTOCOLES
- Code couleur chiffons : bleu (bureaux), jaune (sanitaires), rouge (WC), vert (cuisine)
- Désinfection systématique des points de contact (poignées, interrupteurs, claviers)
- Produits éco-labellisés exigés (Ecolabel européen ou équivalent)
7. PLAGES HORAIRES
- Intervention possible entre 6h et 9h ou entre 18h et 22h
- Badge fourni par le client — restitution en cas de fin de mission
8. QUALITÉ & SUIVI
- Cahier de liaison numérique signé après chaque passage
- Audit qualité mensuel : note minimale 4,5/5
- Remplacement de l'agent en moins de 24h en cas d'absence
- Réunion trimestrielle de pilotage
Les erreurs à éviter
- Sous-estimer les m² : mesurez ou demandez le plan d'étage exact, sinon le devis sera faussé.
- Oublier les zones sensibles : data-center, archives, salles serveurs requièrent des protocoles spécifiques.
- Ne pas définir d'indicateur : sans KPI, impossible d'objectiver une baisse de qualité.
- Ignorer la convention collective 3173 : un prestataire qui rémunère mal ses agents délivrera une qualité instable.
- Verrouiller le contrat 3 ans : préférez 1 an renouvelable avec clause de sortie sous 2 mois.
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