Comment se passe le premier passage Hoper ?

Vous venez de signer votre devis. Et maintenant ? Beaucoup de nos nouveaux clients nous demandent comment ça se passe concrètement la première fois. Voici le déroulé complet, étape par étape, de la signature à l'arrivée de votre intervenant.

Étape 1 — La prise de contact de votre gestionnaire (J+0)

Dans les heures qui suivent la validation de votre devis, votre gestionnaire Hoper vous contacte par téléphone ou email. L'objectif de cet échange : finaliser les détails pratiques avant le premier passage.

Ce qu'on vous demande :

• •L'adresse exacte et les modalités d'accès (badge, digicode, clés)
• •Les jours et horaires que vous préférez
• •Les zones prioritaires à traiter en premier
• •Les produits que vous avez déjà sur place (ou si vous souhaitez que Hoper les fournisse)
• •Toute consigne particulière : pièces fermées, matériel fragile, poubelles à ne pas vider

Cet échange dure en général 10 à 15 minutes.

Étape 2 — La présentation de votre intervenant (J+1 à J+2)

Une fois les détails confirmés, votre gestionnaire vous présente l'intervenant sélectionné pour vos locaux : prénom, photo, expérience. Vous savez exactement qui va venir avant même qu'il arrive.

Si le profil ne vous convient pas pour une raison quelconque, vous pouvez demander un autre intervenant — sans justification nécessaire.

Étape 3 — Le premier passage

Le jour J, votre intervenant arrive à l'heure convenue. Si vous êtes présent, il fait rapidement le tour avec vous pour repérer les zones à traiter et noter vos préférences. Si vous n'êtes pas présent — ce qui est le cas pour la majorité de nos clients — il utilise les accès qui lui ont été transmis et suit les consignes notées lors de la prise de contact.

Le premier passage est souvent plus long que les suivants. C'est normal : l'intervenant découvre les locaux, prend ses repères, et met souvent plus de soin à faire bonne impression. Comptez 10 à 20% de temps supplémentaire par rapport aux passages suivants.

Étape 4 — Le retour qualité

Dans les 24h suivant le premier passage, votre gestionnaire Hoper vous contacte pour recueillir votre retour. Tout s'est bien passé ? On note et on continue. Quelque chose n'était pas à votre goût ? On corrige dès le prochain passage, ou on organise une contre-visite selon la nature du problème.

Ce suivi systématique après le premier passage est l'une des raisons pour lesquelles notre note est de 4,8/5 sur 963 avis : les problèmes sont identifiés et résolus avant qu'ils ne deviennent des habitudes.

Ce que vous n'avez pas à faire

Vous n'avez pas à :

• •Être présent lors des interventions
• •Préparer ou ranger avant le passage (sauf pour les zones où des documents confidentiels doivent rester intacts)
• •Vous occuper des produits ou du matériel si vous avez choisi que Hoper les fournisse
• •Gérer les absences ou remplacements — c'est le rôle de votre gestionnaire